商品情報・ストアソニーストアについて ソニーストアのご利用ガイド よくあるご質問 ご注文について/My Sony ID、ストアメールについて

よくあるご質問

お客様窓口へお寄せいただくご質問のうち、特に数が多いものをまとめてご案内しております。

ご注文について

ご注文

注文内容の変更、キャンセルをしたい

ご注文確定前の場合、アカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」にてお手続きできます。

ご注文確定後の場合、チャットなどでソニーストア お客様窓口にご連絡ください。
また、商品がお手元に届いた後であれば、「未開封、商品着荷後8日以内」を条件に返品に応じます。ただし、VAIOや刻印サービスをご利用の受注生産商品を含むご注文につきましては、返品・交換はできませんのでご注意ください。詳しくはオンライン購入規約(4.売買に関するご注意)をご参照ください。

受注番号とは?

ご注文内容を確認するための番号であり、1回のご注文で1つの受注番号が発行されます。
ご注文完了画面やご注文後にソニーストアからお送りする「ご注文確定」メールに記載しています。

重要
受注番号は、ご購入後も必要となる場合がありますので、大切に保管してください。また、ソニーストア お客様窓口にお問い合わせの際も受注番号をお手元にご用意いただきますと、ご案内がスムーズになります。

過去に購入した商品を確認したい

My Sony IDをお持ちのお客様の場合は、マイページ内の「アカウントサービス」で確認できます。また、ゲストで購入された商品は過去の購入履歴で確認することはできませんが、お持ちのMy Sony ID情報に移すことで確認できるようになります。

新規でMy Sony ID取得を希望されるお客様は、「新規ID登録をする」ページをご覧ください。

※My Sony ID新規登録

購入したはずの商品が購入履歴にない

まずは、その商品が「ゲスト」で購入されていないか、あるいは他のMy Sony IDを使って購入されていないかをご確認ください。

「ゲスト」購入の場合には履歴に表示されませんので、下記から「ゲストのご購入履歴の登録」をお願いいたします。ご登録時にエラー表示が出る場合には、他のMy Sony IDでご購入された可能性があります。

※ゲスト購入履歴の登録には、ご注文いただいた際の受注番号と電話番号が必要になります
※上記が不明な場合は、チャットなどでソニーストア お客様窓口にご連絡ください

ソニーストアの累計購入金額の算出方法

2015年6月9日以降の出荷分は、クーポン/お買い物券/ソニーポイントなどによるお支払い分を除いた税込金額の100円未満を切り上げて、100円単位で加算しています。
なお、2015年6月8日以前の出荷分は、ソニーストアでの商品購入に基づく当時のSTAR数(My Sony Clubのステージ基準)に100をかけて算出しています。

  • ※ 法人向け商品は加算の対象外です
  • ※ お買い物券の購入、送料、配送業者指定料は加算対象です

ソニーストアの累計購入金額の反映タイミング

商品出荷日の翌日11時30分頃です。ただし、お届け日の指定がある場合は、その当日となります。

  • ※ ゲスト(My Sony IDでサインインしない)でご購入された場合、商品お届け後、かつ、ゲスト購入履歴の登録をされた日の翌日11時30分頃に反映します
  • ※ お買い物券などの配送を伴わない商品の場合、10時よりも前に注文を確定するとその当日中に反映される場合があります

メール・ハガキでの注文はできますか?

申し訳ありませんが、メール・ハガキでのご注文は承っておりません。ご了承ください。

電話で商品の注文はできますか?

ソニーストア お客様窓口で、お電話での注文を承っております。音声ガイダンスにしたがって、プッシュダイヤルの数字を押してください。

My Sony IDでサインインして注文する時に、ご注文者情報を変更できますか?

名前以外は変更できます。
ご注文者情報を変更しても、My Sony IDに登録されている情報は変更されません。変更する場合は、My Sony IDの登録情報からお手続きください。

My Sony ID、ストアメールについて

My Sony ID、パスワードを忘れてしまった

My Sony IDをお忘れのお客様
サインインは、ご登録のEメールアドレスで行えます。
Eメールアドレスが不明の場合は、チャットなどでMy Sony お客様窓口へご連絡ください。

パスワードをお忘れのお客様
パスワードの再設定ができます。下記ページより、お手続きをしてください。

My Sony IDに登録した個人情報(ご住所・クレジットカード情報など)を変更したい

My Sony IDの登録情報にてご変更できます。

既に自分が持っているMy Sony IDはソニーストアでも利用できますか?

ご利用になれます。

購入にはMy Sony IDが必要か?ID登録する方法

My Sony IDをお持ちでなくてもご購入いただけます。
My Sony IDを新規登録されると、ソニーストアでのお買い物がおトクになるクーポンをプレゼントしています。また、カートに入れた商品をパソコン、スマートフォンなどで共有できるようになりますので、ご登録をおすすめします。

My Sony IDを取得すると、特典はありますか?

My Sony IDを取得いただくと、ソニーストア 定期クーポンのプレゼントやイベントご招待など、各種ご優待がございます。

メールマガジンの登録/配信停止方法

どなたでもご利用いただけるメール配信サービスと、ストアメンバー限定のメール配信サービスがございます。その際には、ご登録いただいているMy Sony IDとパスワードをご用意ください。詳しくは「メール配信サービス」をご覧ください。

メールが届かない

メールが届かない場合、以下のことが考えられますのでご確認ください。

  • 受信制限の設定をしている
    メール設定でドメイン指定受信をされている場合、「jp.sony.com」「sony.co.jp」のドメイン受信許容の設定をお願いいたします。
  • メールが迷惑メールフォルダ等に移動している
    お使いのメールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールと判定されている可能性があります。
    迷惑メールフォルダ等にメールが移動していないかご確認ください。なお、設定方法は各社ホームページ等でご確認ください。
  • お客様のご注文履歴やMy Sony IDの登録内容の確認などは、マイページのアカウントサービスでご確認になれます。
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