商品情報・ストアソニーストアについて ソニーストアのご利用ガイド よくあるご質問 お買い物について

よくあるご質問

お客様窓口へお寄せいただくご質問のうち、特に数が多いものをまとめてご案内しております。

お買い物について

ご注文

出荷・入荷

配送

設置サービス

その他

メール・ハガキでの注文はできますか?

申し訳ありませんが、メール・ハガキでのご注文は承っておりません。ご了承ください。

注文内容の変更、キャンセルをしたい

ご注文確定前の場合、アカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」にてお手続きできます。

ご注文確定後の場合、チャットなどでソニーストア お客様窓口にご連絡ください。
また、商品がお手元に届いた後であれば、「未開封、商品着荷後8日以内」を条件に返品に応じます。ただし、VAIOや刻印サービスをご利用の受注生産商品を含むご注文につきましては、返品・交換はできませんのでご注意ください。詳しくはオンライン購入規約(4.売買に関するご注意)をご参照ください。

受注番号とは?

ご注文内容を確認するための番号であり、1回のご注文で1つの受注番号が発行されます。
ご注文完了画面やご注文後にソニーストアからお送りする「ご注文確定」メールに記載しています。

重要
受注番号は、ご購入後も必要となる場合がありますので、大切に保管してください。また、ソニーストア お客様窓口にお問い合わせの際も受注番号をお手元にご用意いただきますと、ご案内がスムーズになります。

My Sony IDでサインインして注文する時に、ご注文者情報を変更できますか?

名前以外は変更できます。
ご注文者情報を変更しても、My Sony IDに登録されている情報は変更されません。変更する場合は、My Sony IDの登録情報からお手続きください。

商品の出荷・入荷状況を知ることはできますか?

商品購入ページにそれぞれの商品の出荷・入荷状況を表示しています。表示されている内容の説明は、「出荷・入荷状況の表示の見方」をご覧ください。

※ ページ上に表示されている出荷・入荷状況は、一定の時間で更新されています。従って、ページ上の表示とカートやレジでの表示とが異なる場合がございます
※ 一部、出荷・入荷状況が表示されないページもあります

注文時に表示の「入荷次第出荷」とは?

「入荷次第出荷」とは在庫の入荷見込みはあるものの、納期としては数週間以上かかる場合もございます。
ご注文後、商品の入荷がございましたら、ご注文時ご登録のEメールアドレスへご連絡いたします。
ソニーストアお客様窓口においても入荷時期はわかりかねますので、メールでのご案内をお待ちください。

配送番号とは?

注文内容の配送単位で発行される番号になります。
アカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」からご確認になれます。対象のご注文の「注文の確認・変更」ボタンをクリックすると表示されます。また、「商品発送のお知らせ」メールでもお知らせします。

※ 配送業者の伝票番号とは異なり、お客様の受注番号に対してソニーストアが発番するものになります
※ 商品出荷時までの間、配送番号は変更になる場合がございます

商品の配送には、どの程度の日数がかかりますか?

商品ごとに、入荷にかかる日数とお届けにかかる日数が異なりますが、お届け日の目安は、商品の選択後とご注文手続きの確認画面でご確認できます。
正確なお届け日は、ご注文確定後にお送りする「商品お届け可能日のお知らせ」メールでご案内します。

配送日時を指定することはできますか?

ご注文いただく際、レジ画面にて配送日時を指定できます。 メール便でのお届け等、お届け日時の変更や時間帯指定ができない場合がありますので、ご了承ください。

※ ご注文確定後の配送日時指定は、「商品発送のお知らせメール」に記載されている配送業者へご連絡ください
※ 配送には万全を期しておりますが、天災・交通事情・その他やむを得ない事情により、指定されたお届け時間に商品が届かない場合がございます。あらかじめご了承ください

注文後に配送先を変更することはできますか?

出荷準備に入るまでは変更できる場合があります。

注文した商品の配送状況が知りたい

サインインしてご購入の場合
アカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」でご確認ください。

ゲストでご購入の場合
アカウントサービスの「ゲストによるご注文内容の確認」でご確認ください。

商品を出荷した後は、[ソニーストア] 商品発送のお知らせメールに記載の配送業者にご確認ください。

お届け日を早めることはできますか?

申し訳ありませんが、お届け日を早める変更は承っておりません。ご了承ください。

複数の注文(受注番号が異なるもの)を1回の配送にまとめてもらうことはできますか?

申し訳ありませんが、承っておりません。1回のご注文ごとに1つの配送となります。

配送料金はいくらですか?

My Sony IDでサインインして購入する場合 My Sony IDでサインインぜずに購入する場合
ご注文金額
(クーポン等割引適用前の税抜金額)
5,000円(税抜)以上 送料無料 送料: 432円(税込)
※メール便は216円(税込)
ご注文金額
(クーポン等割引適用前の税抜金額)
5,000円(税抜)未満 送料: 432円(税込)
※メール便は216円(税込)
送料: 432円(税込)
※メール便は216円(税込)

一部送料のかからない商品もございます

送料無料商品をご注文いただいた場合、ご注文金額等に関わらず、そのご注文の送料は無料となります

  • パーソナルコンピューター VAIO (VAIO株式会社製)
  • ポータブルオーディオプレーヤー ウォークマン®のコラボレーションモデル
  • ヘッドホンのコラボレーションモデル
など、「送料無料」の表示がある商品

一部離島などで送料が追加でかかる場合があります

配送業者の指定はできますか?

通常は、ソニーストアが指定する配送業者となりますが、ご注文内容によっては、配送業者をヤマト運輸へ指定する事ができます。

※ 別途、配送業者指定料が必要になります

配送業者指定

宅配ボックスの利用は指定できますか?

指定できません。
不在時には宅配ボックスに入れさせていただきます。状況によっては、宅配ボックスに入らない場合もありますので、ご了承ください。

配送を営業所留めにすることはできますか?

申し訳ありませんが、ソニーストアでは、高額商品等を扱っております。
安全を期すため、宅配業者の営業所止めの配送は承っておりません。

商品の到着が一番早い支払方法はどれですか?

クレジットカード、代金引換を選択された場合は、注文をいただいた時点で注文が確定となりますので、一番早く商品の出荷ができます。
それに対し、分割クレジット、コンビニ/銀行ATM/ネットバンキングを選択された場合、入金が確認された時点、あるいは審査が終了した時点での注文確定となりますので、商品の出荷までにお時間を頂戴することがあります。

アンテナを取り付けてもらえますか?

設置サービスオプション<セレクト>プラン(有償)にて承っております。詳しくは「設置サービスオプション<セレクト>プラン 」をご覧ください。

今あるテレビを移動してもらえますか?

テレビをご購入時に、現在お使いのテレビを別のお部屋に移設するサービス(無料)と、自宅外の別の場所に移設するサービス(有料)をご用意しています。詳しくは「設置・設定サービス :テレビ ブラビア」をご覧ください。

商品の配送についての問い合わせはどこにすればよいですか?

「商品発送のお知らせメール」が届く前は、ソニーストア お客様窓口へご連絡ください。
「商品発送のお知らせメール」が届いた後は、メールに記載されている配送業者へご連絡ください。この場合、「商品発送のお知らせメール」に「お問い合わせ 伝票番号」の記載がございます。メールに記載されている配送業者のURLから伝票番号をご入力いただきますと、現状のお届け状況やお問い合わせ先のご確認が可能です。

電話で商品の注文はできますか?

ソニーストア お客様窓口で、お電話での注文を承っております。音声ガイダンスにしたがって、プッシュダイヤルの数字を押してください。