商品情報・ストアソニーストアについて ソニーストアのご利用ガイド お買い物について ご注文後の確認・変更

ご注文後の確認・変更

ご注文いただいた商品のお届け日時の指定、ご注文のキャンセルなど、ご注文後の確認・変更をマイページ内の「アカウントサービス」で行うことができます。「アカウントサービス」ボタンよりご覧ください。

●サインインしてご購入された場合

お客様がお持ちのMy Sony ID を使用して、サインインしてください。

●ゲスト(My Sony IDでサインインしない)でご購入された場合

アカウントサービスの「ゲストによる注文内容の確認」ボタンをクリックします。
ご購入時の受注番号と、ご注文時に登録された電話番号(*)を入力してください。
直営店でご購入になり、店頭でお渡ししたご購入明細書に購入履歴登録番号が記載されている場合は、その番号を入力してください。

受注番号について

「購入履歴を確認する」をクリックします。

* 任意でご入力された「日中のご連絡先電話番号」ではありませんので、ご注意ください


お届け日時の指定

ご注文確定後の配送日時指定は、「商品発送のお知らせメール」に記載されている配送業者へご連絡ください。

※ メール便でのお届け等、お届け日時の変更や時間帯指定ができない場合がありますので、ご了承ください

ゲスト購入履歴の登録

ゲスト(My Sony IDでサインインしない)でご購入になった商品の購入履歴を、お持ちのMy Sony IDに追加登録できます。
My Sony IDをお持ちでないお客様は、下記「新規ID登録をする」よりお手続きをお願いします。

新規でMy Sony IDを取得する

※ ご登録された購入履歴は、ご登録の翌日以降反映されます
※ ご登録にあたり弊社よりご連絡し確認させていただく場合もございます

アカウントサービス

  1. 「アカウントサービス」ボタンをクリックします。
  2. マイページ内の「アカウントサービス」の「ご注文一覧」にある「ゲストの購入履歴をMy Sony IDに登録する」をクリックし、お持ちのMy Sony IDでサインインします。
  3. ご購入時の受注番号と、ご注文時に登録された電話番号(*)を入力してください。
    直営店でご購入になり、店頭でお渡ししたご購入明細書に購入履歴登録番号が記載されている場合は、その番号を入力してください。

受注番号について

「購入履歴を確認する」をクリックします。

* 任意でご入力された「日中のご連絡先電話番号」ではありませんので、ご注意ください

ご注文キャンセル

決済確定前のご注文のみアカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」でご注文をキャンセルできます。アカウントサービスはマイページ内にあります。

アカウントサービス

  1. 「アカウントサービス」ボタンをクリックします。
  2. アカウントサービスの「ご注文一覧」にある「ご注文内容の確認・変更」をクリックします。
  3. 「ご注文一覧」で対象のご注文の「注文の確認・変更」ボタンをクリックします。
  4. 「ご注文内容詳細」で、「この注文をキャンセルする」ボタンをクリックし、「ご注文内容詳細」で、「この注文をキャンセルする」をクリックします。

ご注文(受注)手続きが完了している場合は、至急、チャットなどででソニーストア お客様窓口にご連絡ください。
また、商品がお手元に届いた後であれば、「未開封、商品着荷後8日以内」を条件に返品に応じます。ただし、VAIOや刻印サービスをご利用の受注生産商品を含むご注文につきましては、正式なご注文(受注)手続き完了後の返品・交換はできませんのでご注意ください。詳しくはオンライン購入規約(4.売買に関するご注意)をご参照ください。

オンライン購入規約(4.売買に関するご注意)

お支払い方法の変更

分割クレジット、残価設定クレジット、コンビニ/銀行ATM/ネットバンキング、dケータイ払いプラス(ドコモ)、auかんたん決済/au WALLETにおいて決済確定前の場合において、お支払い方法の変更が可能な場合があります。
お手元に「受注番号」をご用意の上、チャットなどでソニーストア お客様窓口にご連絡ください。

受注番号について

お届け先の変更

出荷準備に入るまでは、お届け先を変更できる場合があります。
ご希望の場合は、チャットなどでソニーストア お客様窓口までご連絡ください。

出荷手配後の場合は、お届けの日程が遅れる場合がございますので、予めご了承をお願い致します。

配送状況の確認

アカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」での配送状況の確認方法についてご案内します。アカウントサービスはマイページ内にあります。

アカウントサービス

  1. 「アカウントサービス」ボタンを開きます。
  2. アカウントサービスの「ご注文一覧」にある「ご注文内容の確認・変更」をクリックします。
  3. 「ご注文一覧」で対象のご注文の「注文の確認・変更」ボタンをクリックします。
    「ご注文内容詳細」で「お問い合わせ伝票番号」と「配送状況を確認する」ボタンが表示されている場合は、配送状況がご確認になれます。
  4. 「配送状況を確認する」ボタンをクリックすると、配送業者のホームページが別画面で開きますので、「お問合せ伝票番号」で配送状況をお問い合わせください。

よくあるご質問

お客様窓口へお寄せいただくご質問のうち、特に数が多いものをまとめてご案内しております。

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