商品情報・ストアソニーストアについて ソニーストアのご利用ガイド ご注文の後に ご注文の変更、キャンセル、配送状況の確認

ご注文の変更、キャンセル、配送状況の確認

ご注文内容の確認や変更、キャンセルは、マイページの「アカウントサービス」でご確認になれます。

※ お支払い方法などにより一部制限があります

●サインインしてご購入された場合

アカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」でご確認になれます。

ご注文内容の確認・変更はこちら(サインインが必要です)

●ゲスト(My Sony IDでサインインしない)でご購入された場合

アカウントサービスの「ゲストによるご注文内容の確認」でご確認になれます。
ご購入時の受注番号(※1)と、ご注文時に登録された電話番号(※2)を入力してください。
直営店でご購入、店頭でお渡ししたご購入明細書に購入履歴登録番号が記載されている場合は、その番号を入力してください。

※1 受注番号は、ご注文手続き完了後にお送りしているメールに記載されています
※2 任意でご入力された「日中のご連絡先電話番号」ではありませんので、ご注意ください

ゲストによるご注文内容の確認はこちら


お届け日時の指定

  • ご注文の際、ご注文内容の確認画面で配送日時の指定ができます。
  • ご注文確定後は、配送業者へご連絡ください。
    配送業者の連絡先は、ご注文確定後にお送りする、「商品発送のお知らせメール」に記載されています。

※ メール発信日の翌日に配送業者へご連絡ください
※ ソニーストア お客様窓口では、ご注文確定後、配送日時の変更などは承れませんのでご了承ください

ゲスト購入履歴の登録

ゲスト(My Sony IDでサインインしない)でご購入になった商品の購入履歴を、お持ちのMy Sony IDに追加登録できます。
My Sony IDをお持ちでないお客様は、下記「新規ID登録をする」よりお手続きをお願いします。

新規でMy Sony IDを取得する

※ ご登録された購入履歴は、ご登録の翌日以降反映されます
※ ご登録にあたり弊社よりご連絡し確認させていただく場合もございます

  1. アカウントサービスの「ゲストによるご注文のMy Sony IDへの登録」より、ご購入時の受注番号(※1)と、ご注文時に登録された電話番号(※2)を入力して、「購入履歴を追加する」をクリックします。
    直営店でご購入になり、店頭でお渡ししたご購入明細書に購入履歴登録番号が記載されている場合は、その番号を入力してください。
  2. お持ちのMy Sony IDでサインインします。

※1 受注番号は、ご注文手続き完了後にお送りしているメールに記載されています
※2 任意でご入力された「日中のご連絡先電話番号」ではありませんので、ご注意ください

ゲストによるご注文のMy Sony IDへの登録はこちら

ご注文キャンセル

決済確定前のご注文のみアカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」でご注文をキャンセルできます。アカウントサービスはマイページ内にあります。

ご注文確定前の場合

  1. アカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」にて、「ご注文の確認・変更」をクリックします。
  2. 「ご注文内容詳細」で、「この注文をキャンセルする」をクリックし、「ご注文内容詳細」で、「この注文をキャンセルする」をクリックします。

ご注文内容の確認・変更はこちら(サインインが必要です)

ご注文確定後の場合

チャットなどでソニーストア お客様窓口にご連絡ください。
また、商品がお手元に届いた後であれば、「未開封、商品着荷後8日以内」を条件に返品に応じます。ただし、VAIOや刻印サービスをご利用の受注生産商品を含むご注文につきましては、返品・交換はできませんのでご注意ください。詳しくはオンライン購入規約(4.売買に関するご注意)をご参照ください。

オンライン購入規約(4.売買に関するご注意)

お支払い方法の変更

ご注文確定前で、以下のお支払方法(※)の場合変更が可能な場合があります。
お手元に「受注番号」をご用意の上、チャットなどでソニーストア お客様窓口にご連絡ください。
受注番号は、アカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」でご確認になれます。

ご注文内容の確認・変更はこちら(サインインが必要です)

※ 分割クレジット、残価設定クレジット、コンビニ/銀行ATM/ネットバンキング、dケータイ払いプラス(ドコモ)、auかんたん決済/au WALLET

お届け先の変更

商品を出荷する前までは、お支払方法によってお届け先を変更できる場合があります。

  • クレジットカード、コンビニ/銀行ATM/ネットバンキング、お買い物券、ソニーポイントの場合は変更できます
  • 代金引換の場合は変更できますが、受取人の変更はできません
  • 分割クレジットの場合は変更できません

お手元に「受注番号」をご用意の上、チャットなどでソニーストア お客様窓口にご連絡ください。

配送状況の確認

アカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」での配送状況の確認方法についてご案内します。アカウントサービスはマイページ内にあります。

  1. アカウントサービスの「ご注文内容の確認・変更」より、「ご注文の確認・変更」をクリックします。
  2. 「ご注文一覧」で対象のご注文の「注文の確認・変更」をクリックします。
    「ご注文内容詳細」で「お問い合わせ伝票番号」と「配送状況を確認する」が表示されている場合は、配送状況がご確認になれます。
  3. 「配送状況を確認する」をクリックすると、配送業者のホームページが別画面で開きますので、「お問合せ伝票番号」で配送状況をお問い合わせください。

ご注文内容の確認・変更はこちら(サインインが必要です)

よくあるご質問

お客様窓口へお寄せいただくご質問のうち、特に数が多いものをまとめてご案内しております。

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